Hotline: 07.666.666.72 tuyendungangiang.vn@gmail.com
Đăng ký Đăng nhập

Cơ chế giải quyết tranh chấp

Cập nhật lần cuối: 27/10/2026

Quy trình này áp dụng cho các khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng Tuyendungangiang.vn, gồm tranh chấp giữa ứng viên và nhà tuyển dụng, giữa người dùng với nhau và giữa người dùng với Ban quản trị website.

1. Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Khách quan, minh bạch, đúng quy định của pháp luật Việt Nam, Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động của website.
  • Bảo mật thông tin của các bên trong suốt quá trình giải quyết.
  • Ban quản trị là bên hỗ trợ cung cấp thông tin, kết nối và hòa giải. Trách nhiệm cuối cùng thuộc về bên có hành vi vi phạm.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Thời hạn gửi khiếu nại: trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Với sự việc có dấu hiệu lừa đảo, vui lòng báo ngay để Ban quản trị kịp thời ngăn chặn.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Người khiếu nại cung cấp: họ tên, email/số điện thoại tài khoản, đường dẫn tin tuyển dụng hoặc tên tài khoản liên quan, mô tả sự việc và bằng chứng (ảnh chụp tin nhắn, email, chứng từ chuyển tiền…). Ban quản trị xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh và xử lý tạm thời

Ban quản trị kiểm tra dữ liệu trên hệ thống và liên hệ các bên liên quan để làm rõ. Trong thời gian xác minh, tin tuyển dụng hoặc tài khoản có dấu hiệu vi phạm có thể bị tạm ẩn, tạm khóa để bảo vệ người dùng khác.

Bước 3: Hòa giải

Ban quản trị thông báo kết quả xác minh, đề xuất phương án và hỗ trợ các bên thương lượng. Thời gian giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày và sẽ được thông báo cho người khiếu nại.

Bước 4: Kết luận và xử lý

  • Nếu xác định có vi phạm: gỡ nội dung, khóa tài khoản vi phạm, hoàn phí dịch vụ (nếu lỗi thuộc về website) và áp dụng các biện pháp theo Quy chế hoạt động.
  • Nếu khiếu nại không có cơ sở: thông báo lý do cho người khiếu nại và khôi phục nội dung, tài khoản đã tạm khóa.

Bước 5: Chuyển cơ quan có thẩm quyền

Khi các bên không thể thỏa thuận hoặc sự việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước, hòa giải viên, trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết. Ban quản trị sẽ cung cấp thông tin, dữ liệu liên quan theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

4. Một số trường hợp cụ thể

Ứng viên bị yêu cầu nộp tiền, đặt cọc

Nhà tuyển dụng thu bất kỳ khoản phí nào của ứng viên là vi phạm nghiêm trọng. Tài khoản và tin tuyển dụng sẽ bị khóa ngay khi có bằng chứng. Ứng viên nên trình báo cơ quan công an nơi gần nhất; Ban quản trị cung cấp thông tin tài khoản vi phạm cho cơ quan điều tra.

Thông tin tuyển dụng không đúng thực tế

Khi lương, địa điểm, tính chất công việc khác xa so với tin đăng, nhà tuyển dụng sẽ được yêu cầu giải trình, chỉnh sửa. Vi phạm lặp lại sẽ bị gỡ tin, khóa tài khoản.

Tranh chấp lao động sau khi nhận việc

Quan hệ lao động phát sinh sau tuyển dụng (hợp đồng, tiền lương, bảo hiểm…) do người lao động và người sử dụng lao động tự giải quyết theo Bộ luật Lao động thông qua hòa giải viên lao động, Hội đồng trọng tài lao động hoặc Tòa án. Ban quản trị hỗ trợ cung cấp lịch sử tin đăng, hồ sơ ứng tuyển nếu được yêu cầu.

Hồ sơ, CV bị sử dụng sai mục đích hoặc giả mạo

Người bị ảnh hưởng gửi yêu cầu kèm bằng chứng; Ban quản trị gỡ nội dung giả mạo, khóa tài khoản liên quan và hỗ trợ thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Khiếu nại về dịch vụ có phí

Nhà tuyển dụng gửi khiếu nại kèm mã giao dịch, gói dịch vụ. Trường hợp dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết do lỗi của website, khoản phí tương ứng sẽ được hoàn lại hoặc bù thời gian sử dụng theo lựa chọn của nhà tuyển dụng trong vòng 15 ngày làm việc.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Người khiếu nại cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác của bằng chứng.
  • Bên bị khiếu nại có trách nhiệm phản hồi, giải trình trong thời hạn Ban quản trị yêu cầu; không phản hồi được xem là chấp nhận nội dung khiếu nại.
  • Ban quản trị chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý đúng quy trình và bồi hoàn thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi của website theo quy định pháp luật.